Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Condições Gerais
Nossa política de trocas e devoluções foi desenvolvida para oferecer uma experiência justa e transparente aos nossos clientes. Todas as solicitações devem respeitar as condições e prazos descritos abaixo.
Prazo para Trocas e Devoluções
Por arrependimento ou Defeito: Nós queremos que você se sinta completamente segura ao comprar conosco!
Por isso, oferecemos uma garantia total de 7 dias após o recebimento do seu pedido. Caso o produto não atenda às suas expectativas ou apresente algum defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou devolução sem nenhum custo dentro desse prazo. Nós arcamos com todas as despesas de devolução para que você não precise se preocupar com nada!

A durabilidade das bijuterias, dependem de cuidados específicos para garantir sua aparência impecável. Algumas condições como o contato com produtos químicos, umidade excessiva, perfumes e até o armazenamento incorreto podem comprometer a peça ao longo do tempo. Por isso, solicitamos que todas as nossas clientes sigam as instruções de cuidado que recomendamos nas descrições de cada produto no nosso site, garantindo que a bijuteria seja tratada com o carinho que ela merece.
Condições dos Produtos para Troca/Devolução
- O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem ou danos causados pelo cliente.
- Deve ser devolvido na embalagem original, com etiquetas intactas e acompanhado da declaração de conteúdo.
- Produtos em promoção não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em caso de defeito.
Procedimentos para Solicitação
Para iniciar o processo de devolução:

- Entre em contato com o SAC com o número do pedido, declaração de conteúdo e motivo da solicitação.
- Em caso de defeito, inclua fotos ou vídeos que mostrem claramente o problema.
- Aguarde nossa equipe analisar a solicitação em até 72 horas (exceto finais de semana), após análise da solicitação você receberá todas orientações.
Custos de Envio
Será liberado um código de logística reversa que deve ser postado pelo cliente em uma agência Correios no prazo informado e sem custos de frete.
Opções de Troca/Devolução
O cliente pode optar por:
- Cupom na loja para futuras compras;
- Reembolso do valor pago.
Análise dos Produtos Devolvidos
Todos os produtos devolvidos serão analisados pela nossa equipe antes da aprovação da troca ou reembolso. Caso sejam detectados sinais de uso inadequado ou descumprimento das condições acima, a solicitação será recusada e todos os custos serão cobrados.